Dernière mise à jour : Jeudi 17 Avril 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du site eRafiou ainsi que les relations commerciales entre les vendeurs et les acheteurs utilisant la plateforme.
En accédant à eRafiou, vous acceptez ces conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.
1. Présentation de eRafiou
eRafiou est une plateforme de mise en relation permettant à des vendeurs de proposer leurs produits et aux acheteurs de les acquérir.
Propriétaire du site : eRafiou
Email de contact : [Votre email]
Adresse : [Votre adresse]
eRafiou agit comme un intermédiaire et n’est pas responsable des transactions entre vendeurs et acheteurs.
2. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Tout utilisateur (vendeur ou acheteur) qui utilise eRafiou accepte sans réserve les présentes CGV.
Les vendeurs s’engagent à proposer des produits conformes et légaux, et les acheteurs s’engagent à respecter les règles de la plateforme.
3. Processus d’Achat et de Vente
3.1. Pour les vendeurs
• Les vendeurs doivent créer un compte et fournir des informations précises sur leurs produits.
• Ils sont responsables de la qualité, de l’authenticité et de la conformité des articles mis en vente.
• Les prix doivent être affichés en franc CFA (FCFA) et inclure toutes les taxes applicables.
3.2. Pour les acheteurs
• Les acheteurs peuvent parcourir les annonces et contacter directement les vendeurs via la plateforme.
• Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site (paiement en ligne, virement bancaire, etc.).
• Une fois la commande validée, l’acheteur s’engage à respecter les conditions du vendeur.
3.3. Livraison
• La livraison est sous la responsabilité du vendeur, qui doit informer l’acheteur des délais et conditions.
• Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et du mode de transport choisi.
3.4. Confirmation de réception
• Une fois la commande reçue, l’acheteur doit confirmer la réception du produit.
• En cas de problème, il doit contacter directement le vendeur ou le support de eRafiou.
4. Tarification et Commissions
• L’inscription sur eRafiou peut être gratuite ou payante selon l’offre choisie.
• Une commission peut être appliquée sur chaque vente réalisée via la plateforme.
• Les détails des tarifs et commissions sont disponibles dans la section tarification du site.
5. Droit de Rétractation et Politique de Remboursement
5.1. Droit de Rétractation
Conformément aux réglementations en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour :
• Les produits numériques téléchargés immédiatement.
• Les produits personnalisés ou faits sur commande.
• Les articles détériorés ou utilisés.
Pour exercer ce droit, l’acheteur doit :
1. Contacter le vendeur via eRafiou et demander un retour.
2. Renvoyer le produit dans son état d’origine et dans son emballage.
3. Assumer les frais de retour, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge.
5.2. Politique de Remboursement
Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur.
• Remboursement total si le produit est retourné en parfait état.
• Remboursement partiel si le produit est retourné avec des défauts non signalés.
• Aucun remboursement si le produit n’est pas retourné ou non conforme à l’état d’origine.
Le remboursement sera traité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 à 14 jours après validation du retour.
5.3. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de la description, l’acheteur peut :
1. Contacter le vendeur pour une solution à l’amiable.
2. Demander un remplacement ou un remboursement si l’accord est validé.
Si le vendeur ne répond pas, eRafiou peut intervenir pour faciliter le litige.
6. Responsabilités et Engagements
6.1. Responsabilités du Vendeur
• Assurer la qualité et conformité des produits.
• Fournir des informations précises sur les articles en vente.
• Respecter les délais de livraison annoncés.
• Accepter et traiter les demandes de remboursement légitimes.
6.2. Responsabilités de l’Acheteur
• Lire attentivement les descriptions avant d’acheter.
• Respecter les conditions de paiement et de retour.
• Ne pas abuser du droit de rétractation (ex. retours abusifs).
6.3. Responsabilité de eRafiou
eRafiou agit uniquement comme un intermédiaire et ne saurait être tenu responsable :
• Des produits vendus par des tiers.
• Des litiges entre acheteurs et vendeurs.
• D’un non-respect des délais de livraison.
Cependant, eRafiou peut intervenir pour faciliter les échanges et assurer le bon fonctionnement de la plateforme.
7. Résolution des Litiges
En cas de litige, acheteurs et vendeurs doivent :
1. Tenter un règlement à l’amiable via la messagerie eRafiou.
2. Si aucun accord n’est trouvé, contacter le service client eRafiou.
3. En dernier recours, faire appel aux autorités compétentes.
8. Modifications des CGV
eRafiou se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Toute mise à jour sera notifiée aux utilisateurs et prendra effet immédiatement.
9. Contact
Pour toute question relative aux CGV ou à la politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : [Votre email]
Adresse postale : [Votre adresse]
Conclusion
Les présentes Conditions Générales de Vente et la Politique de Remboursement sont mises en place pour assurer un cadre sécurisé et équitable aux vendeurs et aux acheteurs de la plateforme eRafiou.